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最近，有顾客反映，在Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）购买咖啡，在杯底发现螺丝钉。合新闻记者屡次联络涉事门店，未获回应。4月22日，Costa咖啡客户关心中心回应合新闻称，已和顾客洽谈达到共同，正排查异物来历。
“点了一杯Costa咖啡外卖，发现里边有颗螺丝钉。莫非是新口味？”近来，顾客王永（化名）在交际渠道叙述了4月14日的一次消费阅历。
从王永发布的图片傍边，合新闻记者看到，在杯底的确有一颗螺丝钉，长约1厘米。这杯咖啡的下单时刻是4月14日10时许，涉事门店为Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）。
王永称，自己向外卖渠道反映之后，渠道在当天上午就赔付了51.12元。尽管理赔成功，但和不少网友相同，王永不理解，咖啡里边为何会有螺丝钉。
涉事的Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）坐落哈尔滨市香坊区六顺大街中山路。4月17日，合新闻记者屡次联络该门店，均未得到正面答复。
4月17日下午，合新闻记者拨打4000601971，将情况反映给了Costa咖啡客户关心中心。对方表明将由有关人员在2天之内给与答复。
4月22日上午，合新闻记者再次联络该中心。10分钟后，该中心工作人员向合新闻记者进行了反应。
“感谢媒体对此事的注重与监督。”对方表明，针对顾客反映的饮品内有异物一事，涉事门店已与顾客做交流并妥善处理，“现在现已达到共同，给顾客办理了退款。”
螺丝钉是怎么进入顾客下单的咖啡傍边的？针对此事，该中心工作人员回应称，公司对此事很注重，还在内部排查傍边，门店也在活跃尽力合作。一旦有成果，会尽快向顾客回复。
工作人员表明，“咱们爱惜每一位顾客的支撑与信赖，咱们从始至终将食品安全与顾客体会放在首位。”
作为源自英国的咖啡品牌，Costa（中文意为“咖世家”）于1978年创建，1981年在伦敦开出第一家专卖店。2006年进入中国市场。
2011年，该品牌曾喊出“2018年开出2500家门店”的标语。第三方渠道多个方面数据显现，2020年至2025年，Costa在国内门店数长时间维持在400家左右。现在仅剩265家。
